Politique d’expédition

Politique de Livraison Fable & Femme

Nous voulons que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité, et sans attirer l'attention. La première partie de cette politique s'applique à toutes les commandes. Ensuite, consultez la section correspondant à la destination de votre commande pour la couverture de livraison, les coûts, et les éventuels frais de douane applicables.

---

Partie 1 : S'applique à toutes les commandes

Emballage discret

Chaque commande est emballée et expédiée discrètement. Il n'y a aucun nom de produit, logo d'entreprise, ni référence à Fable & Femme sur l'extérieur de votre colis. Seuls votre nom et votre adresse sont indiqués, afin que votre vie privée soit toujours protégée. À l'intérieur, vos produits sont emballés avec soin pour qu'ils arrivent en parfait état.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes d'affluence, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous ferons toujours de notre mieux pour que les choses avancent rapidement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Suivi de commande

Lorsque votre commande inclut un suivi, vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis sera expédié, afin que vous puissiez suivre votre livraison jusqu'à votre porte.

Estimations de livraison

Les options de livraison disponibles, les délais de livraison estimés, et les coûts sont indiqués lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, mais nous travaillons étroitement avec nos transporteurs pour que les commandes vous parviennent aussi rapidement que possible.

Livraisons manquées et retrait

Si une tentative de livraison est manquée, votre colis peut être déposé dans un bureau de livraison local ou un point relais. Il est de votre responsabilité de le récupérer dans le délai fixé par le transporteur. Si un colis nous est retourné car il n'a pas été récupéré, nous pouvons le renvoyer une fois que les frais de port supplémentaires ont été payés.

Livraisons refusées

Si une cliente refuse la livraison d'une commande, tous les frais de retour, frais de douane, droits, taxes, frais de traitement du transporteur, ou autres coûts encourus pour retourner le colis peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, ou semble manquer d'articles, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible avec votre numéro de commande et toute photo pertinente. Nous travaillerons avec vous pour résoudre cela rapidement et équitablement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires ni les recours prévus dans notre Politique de Retours.

Colis perdus

Les réclamations pour colis perdus sont soumises aux procédures d'enquête et aux délais du transporteur. Nous vous tiendrons informée tout au long du processus et travaillerons à résoudre la question aussi rapidement que possible.

Erreurs d'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, de la non-livraison, ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

---

Partie 2 : Où nous livrons et ce que cela coûte

Royaume-Uni, Guernesey, Jersey et Île de Man

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, y compris les adresses continentales, les Highlands écossaises, l'Irlande du Nord, et les îles britanniques. Certains lieux éloignés peuvent prendre un peu plus de temps. Nous expédions via des transporteurs de confiance comme Royal Mail et d'autres services de messagerie réputés. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Guernesey, Jersey, et l'île de Man sont des dépendances de la Couronne et se situent en dehors du territoire douanier britannique, mais nous expédions via Royal Mail.

Commandes internationales : douane, droits et taxes

Nous expédions vers des pays sélectionnés en dehors du Royaume-Uni. Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement.

Lorsque vous commandez depuis l'extérieur du Royaume-Uni, votre colis est exporté depuis le Royaume-Uni et peut être soumis à des droits d'importation, des taxes, et des frais de traitement ou de courtage du transporteur facturés par le pays de destination. À moins que le total de votre paiement n'indique clairement que ces frais sont prépayés, ils sont à votre charge, en plus du prix que vous nous payez, et sont généralement collectés par le transporteur ou l'autorité douanière avant ou lors de la livraison. Ces frais sont fixés par le pays de destination, et non par Fable & Femme.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous commandez peuvent être légalement importés dans votre pays. Si un colis est retenu, saisi, ou retourné par la douane, tout remboursement du prix du produit sera traité selon notre Politique de Retours, et les frais de port d'origine ne sont pas remboursables.

Restrictions et sanctions à l'exportation

Nous nous réservons le droit de ne pas expédier vers des destinations où des restrictions d'exportation, des sanctions, des restrictions de transporteur, ou des lois locales nous empêchent de fournir certains produits. Si cela affecte une commande que vous avez déjà passée, nous annulerons les articles concernés et vous rembourserons.

États-Unis

Les commandes expédiées vers les États-Unis peuvent être soumises à des droits, des taxes, et des frais de traitement du transporteur, quelle que soit la valeur. Ces frais sont fixés par les autorités américaines et sont à votre charge, à moins que le total de votre paiement ne les indique comme prépayés.

Canada

Les commandes canadiennes peuvent être soumises à la TPS ou la TVH, à toute taxe provinciale applicable, aux droits d'importation, et à des frais de courtage ou de traitement du transporteur. Ceux-ci sont généralement collectés par le transporteur avant ou lors de la livraison, et sont à votre charge à moins que le total de votre paiement ne les indique comme prépayés.

Australie

Les commandes australiennes peuvent être soumises à la TPS de 10 %, et à des droits d'importation pour les commandes d'une valeur supérieure à 1 000 AUD. Selon la façon dont votre commande est traitée, ces frais peuvent être indiqués lors du paiement ou collectés à l'importation. Tous les frais non indiqués comme prépayés lors du paiement sont à votre charge.

Nouvelle-Zélande

Les commandes vers la Nouvelle-Zélande peuvent être soumises à la TPS et aux droits d'importation, selon la valeur de la commande. Ces frais sont fixés par les autorités douanières néo-zélandaises et sont à votre charge, à moins que le total de votre paiement ne les indique comme prépayés.

Norvège

Les commandes vers la Norvège peuvent être soumises à la TVA norvégienne et aux droits d'importation. Les commandes de faible valeur peuvent être traitées dans le cadre du dispositif norvégien VOEC (TVA sur le commerce électronique), auquel cas la TVA est collectée lors du paiement ; les commandes de valeur plus élevée peuvent entraîner des frais supplémentaires collectés par le transporteur ou la douane norvégienne à l'importation.

Suisse

La Suisse est en dehors de l'union douanière européenne, donc les commandes ici peuvent être soumises à la TVA suisse à l'importation et aux droits de douane, collectés par le transporteur ou la douane suisse avant ou lors de la livraison. Tous les frais non indiqués comme prépayés lors du paiement sont à votre charge.

Islande

L'Islande est en dehors de l'union douanière européenne, donc les commandes ici sont traitées comme des importations internationales et ne sont pas couvertes par les règles de TVA de l'UE. Il n'y a pas de valeur minimale de commande en dessous de laquelle les frais sont supprimés : tous les envois commerciaux vers l'Islande sont soumis à la TVA islandaise (actuellement 24 %), et peuvent aussi entraîner des droits de douane et des frais de traitement du transporteur, selon les marchandises commandées. Ces frais sont fixés par les autorités douanières islandaises et sont collectés par le transporteur avant ou lors de la livraison. Tous les frais non indiqués comme prépayés lors du paiement sont à votre charge.

---

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre livraison, écrivez-nous à [email protected]. Nous sommes toujours heureuses de vous aider.

Dernière mise à jour : août 2026