Politique de remboursement

Politique de Retours Fable & Femme

Vos droits lorsque vous retournez un article dépendent du pays dans lequel votre commande est livrée. La première partie de cette politique s'applique à tout le monde. Ensuite, consultez la section correspondant à votre pays pour les droits spécifiques qui s'appliquent à vous.

Chaque retour est traité avec une discrétion totale.

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Partie 1 : S'applique à toutes les commandes

Hygiène et sécurité

Les produits intimes sont de nature personnelle. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours pour simple changement d'avis que pour les articles qui sont non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage scellé d'origine. Une fois qu'un sceau a été brisé, ou qu'un article a été utilisé ou porté, il ne peut pas être retourné pour changement d'avis.

Cela s'applique aux vibromasseurs et jouets intimes, aux lubrifiants, huiles et produits sûrs pour le corps, à la lingerie et sous-vêtements, et à tout autre produit entrant en contact direct avec les zones intimes.

Les articles retournés décrits comme non ouverts peuvent être inspectés à leur réception. Si un article retourné présente des signes d'utilisation, de manipulation, de dommage, ou de sceaux d'hygiène brisés, nous pouvons refuser le retour et renvoyer l'article à la cliente.

Cette règle ne couvre que les retours pour changement d'avis. Elle n'affecte jamais vos droits lorsqu'un article est défectueux. Vos droits pour les marchandises défectueuses sont définis dans la section de votre pays, dans la Partie 2.

Comment démarrer un retour

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'adresse de retour et les prochaines étapes. Nous traitons chaque demande avec une discrétion totale.

Signaler un article défectueux

Si votre article est défectueux, envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Des photographies claires ou une courte vidéo montrant le problème

Lorsque nous ne pouvons pas vérifier le défaut à distance, nous pouvons vous demander de retourner l'article pour inspection. Dans ce cas, nous fournirons soit une étiquette de retour prépayée lorsque cela est disponible, soit nous rembourserons les frais de port de retour raisonnables sur présentation d'une preuve d'envoi. Les défauts causés par un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, ou une utilisation en dehors de l'usage prévu du produit ne sont pas couverts. Le recours spécifique auquel vous avez droit est défini dans la section de votre pays, dans la Partie 2.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles non ouverts et scellés, sous réserve de disponibilité des stocks. Les articles d'échange doivent être de valeur égale ou inférieure au prix d'achat d'origine. Les articles ouverts ou déscellés ne peuvent pas être échangés, sauf s'ils sont défectueux.

Articles incorrects

Si nous expédions le mauvais article, nous organiserons le retour à nos frais et enverrons l'article correct aussi rapidement que possible.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

• Tout produit intime ouvert ou déscellé
• Lubrifiants, huiles et consommables
• Lingerie ou sous-vêtements utilisés
• Cartes cadeaux
• Articles achetés en liquidation ou en vente finale, lorsque cela est indiqué au moment de l'achat

Remboursements

Les remboursements sont traités une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné.

• Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine.
• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaîsse sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
• Le remboursement éventuel des frais de livraison dépend de la section de votre pays, dans la Partie 2.
• Lorsqu'un retour est dû à un défaut, nous remboursons le prix total du produit, y compris les frais de livraison payés.

Frais de retour

Nous recommandons de retourner les articles par un service avec suivi et de conserver une preuve d'envoi. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés en transit si aucune preuve d'envoi n'a été conservée. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de port de retour sont à votre charge, sauf indication contraire dans la section de votre pays.

Retourner un article depuis un autre pays

Si vous retournez un article depuis l'extérieur du pays d'où il a été expédié, indiquez clairement sur les documents douaniers « Marchandises Retournées » et déclarez la valeur d'origine de l'article. Cela permet à la douane d'appliquer correctement tout allègement pour marchandises retournées. Veuillez ne pas déclarer les marchandises retournées comme ayant une valeur nulle, car cela peut entraîner le rejet ou le retard du colis. Nous pouvons déduire de votre remboursement tous les frais d'importation que nous encourons en raison de documents douaniers mal remplis par la cliente.

Droits de douane et taxes d'importation

Les droits de douane d'origine, les taxes d'importation, les frais de courtage, et les frais similaires imposés par le pays de destination ne sont généralement pas remboursables par Fable & Femme, car ces frais sont collectés par des tiers ou des autorités gouvernementales. Les clientes doivent contacter leur autorité douanière locale concernant les procédures de remboursement disponibles.

Réclamations frauduleuses et abusives

Nous prenons au sérieux le bien-être de toutes nos clientes et visons à offrir une expérience équitable à chacune. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un retour lorsqu'il existe des preuves raisonnables de fraude, de fausse déclaration délibérée d'un défaut, ou de retour de marchandises manifestement utilisées et décrites comme non utilisées. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre retour, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails. Nous traitons chaque demande avec une discrétion totale.

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Partie 2 : Vos droits par pays

Royaume-Uni

Nous nous conformons pleinement au Consumer Rights Act 2015 et aux Consumer Contracts Regulations 2013. Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires.

Changement d'avis. Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez annuler, en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article. Pour être éligibles, les articles doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage scellé d'origine. En vertu du Regulation 28(3), nous avons le droit de restreindre les retours d'articles scellés inadaptés au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le sceau brisé. Les frais de port de retour pour changement d'avis sont à votre charge. Nous rembourserons le coût de la livraison standard pour un retour de commande complète effectué dans le délai d'annulation de 14 jours. Nous ne remboursons pas les options de livraison améliorées telles que les services express ou le lendemain.

Articles défectueux. Dans les 30 jours suivant la livraison, si votre produit est défectueux, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement, à votre choix. Après 30 jours et dans la durée de vie raisonnable du produit, nous proposerons un remplacement ; si un remplacement échoue, n'est pas possible, ou n'est pas fourni dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix ou, dans certains cas, à un droit final de refuser les marchandises pour un remboursement.

États-Unis

Il n'existe pas de délai de réflexion fédéral pour les achats en ligne, donc le délai de changement d'avis ci-dessous est offert par nous en tant que geste de bonne volonté plutôt qu'une exigence légale.

Changement d'avis. Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour retourner des articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage scellé d'origine pour un remboursement du prix du produit. Les frais de port de retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours pour changement d'avis.

Articles défectueux. Si votre produit arrive défectueux, ou développe un défaut dans sa durée de vie raisonnablement attendue, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois de protection des consommateurs de votre état, ou de la garantie implicite de qualité marchande qui s'applique aux marchandises vendues pour un usage ordinaire.

Frais de réapprovisionnement. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Canada

Il n'existe pas de délai de réflexion général pour les achats en ligne dans la plupart des provinces, donc le délai de changement d'avis ci-dessous est offert par nous en tant que geste de bonne volonté plutôt qu'une exigence légale.

Changement d'avis. Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour retourner des articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage scellé d'origine pour un remboursement du prix du produit. Les frais de port de retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours pour changement d'avis.

Articles défectueux. Si votre produit est défectueux, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Ceci s'ajoute aux conditions implicites de qualité acceptable qui s'appliquent en vertu de la législation de votre province sur la vente de biens et la protection des consommateurs, que nous n'excluons pas.

Québec. Une version en français de cette politique est disponible pour les clientes du Québec sur demande et avant l'achat. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), y compris la garantie légale de qualité couvrant les vices cachés, ne sont pas affectés par cette politique. Lorsque vous avez le droit d'annuler un contrat à distance, nous rembourserons toutes les sommes versées dans les 15 jours.

Australie

Nos marchandises sont accompagnées de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure, et à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des marchandises si celles-ci ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Articles défectueux. Si un produit présente une défaillance majeure, vous choisissez de recevoir un remboursement ou un remplacement. Pour une défaillance mineure, l'Australian Consumer Law nous permet de choisir le recours, et nous fournirons toujours un remplacement ou un remboursement plutôt qu'une réparation.

Changement d'avis. L'Australian Consumer Law n'exige pas de remboursement pour changement d'avis, et notre règle d'hygiène et de sécurité de la Partie 1 s'applique. En tant que geste de bonne volonté, nous acceptons les retours pour changement d'avis d'articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage scellé d'origine dans les 14 jours suivant la livraison, pour un remboursement du prix du produit. Les frais de port de retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours pour changement d'avis. Cette offre de bonne volonté ne limite pas vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law décrits ci-dessus.

Union Européenne

Nous nous conformons à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la Directive européenne sur la vente de biens ((UE) 2019/771), telles que mises en œuvre dans votre pays de résidence. Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires.

Changement d'avis (droit de rétractation). Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter du contrat, sans donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette information pour nous renvoyer l'article. Pour nous informer, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter.

Comme indiqué dans la Partie 1, les marchandises scellées qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène perdent leur droit de rétractation une fois déscellées après livraison, comme le permet l'article 16(e) de la Directive relative aux droits des consommateurs. Sous réserve que le sceau soit intact, vous pouvez toujours vous rétracter dans le délai de 14 jours, même si vous avez simplement changé d'avis.

Les frais de port de retour pour changement d'avis sont à votre charge. Nous rembourserons le coût de la livraison standard pour un retour de commande complète effectué dans le délai de rétractation de 14 jours. Nous ne remboursons pas le coût des options de livraison améliorées telles que les services express ou le lendemain.

Nous émet­trons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, ou de la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première échéance.

Articles défectueux ou non conformes. Les marchandises doivent être conformes au contrat au moment de la livraison. Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit de l'article, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable, ou causerait un inconvénient majeur, vous avez droit à une réduction de prix proportionnelle ou à la résiliation du contrat avec remboursement.

Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Certains États membres de l'UE prolongent cette période de présomption, ou la période de garantie légale elle-même, au-delà du minimum de l'UE. Lorsque votre droit national vous accorde une protection plus forte que celle décrite ci-dessus, cette protection plus forte s'applique.

Règles spécifiques à chaque pays. Le droit de la protection des consommateurs est coordonné au niveau de l'UE mais mis en œuvre individuellement par chaque État membre, et certains pays ajoutent des exigences locales. Si vous n'êtes pas certaine des règles spécifiques qui s'appliquent là où vous vivez, votre autorité nationale de protection des consommateurs ou une association de consommateurs locale peut vous conseiller.

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Dernière mise à jour : juillet 2026