Widerrufsrecht

Fable & Femme Rückgaberichtlinie

Ihre Rechte bei der Rückgabe eines Artikels hängen vom Land ab, in das Ihre Bestellung geliefert wird. Der erste Teil dieser Richtlinie gilt für alle. Danach finden Sie den Abschnitt für Ihr Land mit den spezifischen Rechten, die für Sie gelten.

Jede Rücksendung wird mit vollständiger Diskretion bearbeitet.

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Teil 1: Gilt für alle Bestellungen

Hygiene und Sicherheit

Intimprodukte sind persönlicher Natur. Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können wir Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen nur für Artikel akzeptieren, die ungeoeffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sind. Sobald ein Siegel gebrochen wurde oder ein Artikel benutzt oder getragen wurde, kann er nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Dies gilt für Vibratoren und Intimspielzeuge, Gleitmittel, Öle und körperfreundliche Produkte, Dessous und Unterwäsche sowie jedes andere Produkt, das direkten Kontakt mit Intimbereichen hat.

Als ungeoeffnet beschriebene zurückgesandte Artikel können bei Erhalt überprüft werden. Wenn ein zurückgesandter Artikel Anzeichen von Benutzung, Manipulation, Beschädigung oder gebrochenen Hygienesiegeln aufweist, können wir die Rücksendung ablehnen und den Artikel an die Kundin zurücksenden.

Diese Regel betrifft nur Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen. Sie beeinträchtigt niemals Ihre Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft ist. Ihre Rechte bei fehlerhaften Waren sind im Abschnitt für Ihr Land in Teil 2 festgelegt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bevor Sie etwas zurücksenden, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Wir behandeln jede Anfrage mit vollständiger Diskretion.

Melden eines fehlerhaften Artikels

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einer Beschreibung des Fehlers
• Klaren Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt

Wenn wir den Fehler nicht aus der Ferne überprüfen können, bitten wir Sie möglicherweise, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden. In diesem Fall stellen wir entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern verfügbar, oder erstatten angemessene Rückversandkosten nach Vorlage eines Versandnachweises. Fehler, die durch versehentliche Beschädigung, Fehlgebrauch oder Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks des Produkts entstehen, sind nicht abgedeckt. Die spezifische Abhilfe, auf die Sie Anspruch haben, ist im Abschnitt für Ihr Land in Teil 2 festgelegt.

Umtausch

Wir bieten Umtausch nur für ungeoeffnete, versiegelte Artikel an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Umtauschartikel müssen von gleichem oder geringerem Wert wie der ursprüngliche Kaufpreis sein. Geöffnete oder unversiegelte Artikel können nur umgetauscht werden, wenn sie fehlerhaft sind.

Falsche Artikel

Wenn wir den falschen Artikel versenden, organisieren wir die Rücksendung auf unsere Kosten und senden den richtigen Artikel so schnell wie möglich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

• Jedes geöffnete oder unversiegelte Intimprodukt
• Gleitmittel, Öle und Verbrauchsgüter
• Benutzte Dessous oder Unterwäsche
• Geschenkkarten
• Artikel, die als Räumungsware oder im Endverkauf gekauft wurden, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurde

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben.

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
• Ob Versandkosten ebenfalls erstattet werden, hängt vom Abschnitt für Ihr Land in Teil 2 ab.
• Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Fehlers erfolgt, erstatten wir den vollen Produktpreis einschließlich aller gezahlten Versandkosten.

Rücksendeversand

Wir empfehlen, Artikel mit einem verfolgbaren Dienst zurückzusenden und einen Versandnachweis aufzubewahren. Artikel bleiben bis zum Erhalt durch uns in Ihrer Verantwortung. Wir haften nicht für Rücksendungen, die beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden, wenn kein Versandnachweis aufbewahrt wurde. Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen tragen Sie die Rücksendekosten, sofern der Abschnitt für Ihr Land nichts anderes vorsieht.

Rücksendung eines Artikels aus einem anderen Land

Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Land als dem Versandland zurücksenden, kennzeichnen Sie die Zolldokumente deutlich als „Rücksendeware“ und geben Sie den ursprünglichen Wert des Artikels an. So kann der Zoll etwaige Erleichterungen für rückgesandte Waren korrekt anwenden. Bitte geben Sie rückgesandte Waren nicht als wertlos an, da dies dazu führen kann, dass das Paket abgelehnt oder verzögert wird. Wir können von Ihrer Rückerstattung etwaige Einfuhrgebühren abziehen, die uns aufgrund fehlerhaft ausgefüllter Zolldokumente der Kundin entstehen.

Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Ursprüngliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren und ähnliche vom Zielland erhobene Gebühren sind in der Regel von Fable & Femme nicht erstattungsfähig, da diese Gebühren von Dritten oder Regierungsbehörden erhoben werden. Kundinnen sollten sich bezüglich etwaiger Rückerstattungsverfahren an ihre lokale Zollbehörde wenden.

Betrügerische und missbräuchliche Ansprüche

Wir nehmen das Wohlbefinden aller unserer Kundinnen ernst und streben eine faire Erfahrung für alle an. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder Rückgabe abzulehnen, wenn begründete Hinweise auf Betrug, vorsätzliche Falschdarstellung eines Fehlers oder Rückgabe von eindeutig benutzten, aber als unbenutzt beschriebenen Waren vorliegen. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Details. Wir behandeln jede Anfrage mit vollständiger Diskretion.

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Teil 2: Ihre Rechte nach Land

Vereinigtes Königreich

Wir halten uns vollständig an den Consumer Rights Act 2015 und die Consumer Contracts Regulations 2013. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Meinungsänderung. Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie stornieren möchten, gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden. Um dafür infrage zu kommen, müssen Artikel ungeoeffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sein. Gemäß Regulation 28(3) sind wir berechtigt, Rückgaben von versiegelten Artikeln einzuschränken, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind. Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung tragen Sie. Wir erstatten die Kosten der Standardlieferung bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung innerhalb des 14-tägigen Widerrufsfensters. Wir erstatten keine Kosten für aufgewertete Versandoptionen wie Express- oder Next-Day-Dienste.

Fehlerhafte Artikel. Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung haben Sie bei einem fehlerhaften Produkt Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz nach Ihrer Wahl. Nach 30 Tagen und innerhalb der angemessenen Lebensdauer des Produkts bieten wir einen Ersatz an; ist ein Ersatz nicht erfolgreich, nicht möglich oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist verfügbar, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder in manchen Fällen auf ein endgültiges Recht, die Waren gegen Rückerstattung zurückzuweisen.

Vereinigte Staaten

Es gibt keine bundesweite Widerrufsfrist für Online-Käufe, daher wird das unten genannte Fenster für Meinungsänderungen von uns als Geste des guten Willens und nicht als gesetzliche Anforderung angeboten.

Meinungsänderung. Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um ungeoeffnete, unbenutzte Artikel in der versiegelten Originalverpackung für eine Rückerstattung des Produktpreises zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Versandkosten werden bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen nicht erstattet.

Fehlerhafte Artikel. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ankommt oder innerhalb seiner angemessenen erwarteten Lebensdauer einen Fehler entwickelt, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Sie unter den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Bundesstaates oder der stillschweigenden Garantie der handelsüblichen Qualität haben, die für zum gewöhnlichen Gebrauch verkaufte Waren gilt.

Wiedereinlagerungsgebühren. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kanada

In den meisten Provinzen gibt es keine allgemeine Widerrufsfrist für Online-Käufe, daher wird das unten genannte Fenster für Meinungsänderungen von uns als Geste des guten Willens und nicht als gesetzliche Anforderung angeboten.

Meinungsänderung. Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um ungeoeffnete, unbenutzte Artikel in der versiegelten Originalverpackung für eine Rückerstattung des Produktpreises zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Versandkosten werden bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen nicht erstattet.

Fehlerhafte Artikel. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Dies gilt zusätzlich zu den stillschweigenden Bedingungen akzeptabler Qualität, die gemäß den Verkaufs- und Verbraucherschutzgesetzen Ihrer Provinz gelten und die wir nicht ausschließen.

Quebec. Kundinnen in Quebec steht auf Anfrage und vor dem Kauf eine französischsprachige Version dieser Richtlinie zur Verfügung. Ihre Rechte gemäß dem Consumer Protection Act (Quebec), einschließlich der gesetzlichen Qualitätsgewährleistung für versteckte Mängel, werden durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt. Wenn Sie berechtigt sind, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, erstatten wir alle gezahlten Beträge innerhalb von 15 Tagen.

Australien

Unsere Waren kommen mit Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung bei einem großen Mangel sowie auf Ersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben auch Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen großen Mangel darstellt.

Fehlerhafte Artikel. Bei einem großen Mangel entscheiden Sie, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten möchten. Bei einem geringfügigen Mangel erlaubt uns das Australian Consumer Law, die Abhilfe zu wählen, und wir bieten stets einen Ersatz oder eine Rückerstattung anstelle einer Reparatur an.

Meinungsänderung. Das Australian Consumer Law verlangt keine Rückerstattung bei Meinungsänderung, und unsere Hygiene- und Sicherheitsregel in Teil 1 gilt. Als Geste des guten Willens akzeptieren wir Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen bei ungeoeffneten, unbenutzten Artikeln in der versiegelten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, für eine Rückerstattung des Produktpreises. Die Rücksendekosten tragen Sie. Versandkosten werden bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen nicht erstattet. Dieses Kulanzangebot schränkt Ihre oben genannten Rechte gemäß dem Australian Consumer Law nicht ein.

Europäische Union

Wir halten uns an die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und die EU-Warenkaufrichtlinie ((EU) 2019/771), wie sie in Ihrem Wohnsitzland umgesetzt sind. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Meinungsänderung (Widerrufsrecht). Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, ohne einen Grund anzugeben. Danach haben Sie weitere 14 Tage ab dieser Mitteilung, um den Artikel zurückzusenden. Um uns zu benachrichtigen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung Ihres Widerrufswunsches.

Wie in Teil 1 dargelegt, verlieren versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ihr Widerrufsrecht, sobald sie nach Lieferung entsiegelt wurden, wie nach Artikel 16(e) der Verbraucherrechterichtlinie zulässig. Solange das Siegel unversehrt ist, können Sie innerhalb der 14-tagigen Frist weiterhin widerrufen, selbst wenn Sie sich lediglich anders entschieden haben.

Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung tragen Sie. Wir erstatten die Kosten der Standardlieferung bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist. Wir erstatten nicht die Kosten für aufgewertete Versandoptionen wie Express- oder Next-Day-Dienste.

Wir erstatten Ihre Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder nach dem Nachweis, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel. Waren müssen zum Zeitpunkt der Lieferung dem Vertrag entsprechen. Ist dies nicht der Fall, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Artikels innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen oder würde erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen, haben Sie Anspruch auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder auf Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand, sofern wir nichts anderes nachweisen können. Einige EU-Mitgliedstaaten verlängern diese Vermutungsfrist oder die gesetzliche Garantiefrist selbst über das EU-Minimum hinaus. Sofern Ihr nationales Recht Ihnen einen stärkeren Schutz als oben beschrieben gewährt, gilt dieser stärkere Schutz.

Länderspezifische Regeln. Das Verbraucherschutzrecht ist EU-weit koordiniert, wird jedoch von jedem Mitgliedstaat individuell umgesetzt, und manche Länder fügen lokale Anforderungen hinzu. Wenn Sie sich über die spezifischen Regeln, die an Ihrem Wohnort gelten, nicht sicher sind, kann Ihnen Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde oder ein lokaler Verbraucherverband weiterhelfen.

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Zuletzt aktualisiert: Juli 2026