Política de reembolso

Política de Devoluciones de Fable & Femme

Tus derechos al devolver un artículo dependen del país al que se entrega tu pedido. La primera parte de esta política se aplica a todas. Después, busca la sección de tu país para conocer los derechos específicos que te corresponden.

Cada devolución se gestiona con total discreción.

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Parte 1: Se aplica a todos los pedidos

Higiene y seguridad

Los productos íntimos son de naturaleza personal. Por razones de salud e higiene, solo podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de artículos que estén sin abrir, sin usar, y en su embalaje sellado original. Una vez que se ha roto un sello, o un artículo ha sido usado o llevado puesto, no puede devolverse por cambio de opinión.

Esto se aplica a vibradores y juguetes íntimos, lubricantes, aceites y productos seguros para el cuerpo, lencería y ropa interior, y cualquier otro producto que entre en contacto directo con zonas íntimas.

Los artículos devueltos descritos como sin abrir pueden ser inspeccionados al recibirlos. Si un artículo devuelto muestra signos de uso, manipulación, daño, o sellos de higiene rotos, podemos rechazar la devolución y devolver el artículo a la clienta.

Esta regla solo cubre las devoluciones por cambio de opinión. Nunca afecta a tus derechos cuando un artículo está defectuoso. Tus derechos para productos defectuosos se establecen en la sección de tu país en la Parte 2.

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviarnos nada, escríbenos a hello@fableandfemme.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos. Gestionamos cada consulta con total discreción.

Cómo notificar un artículo defectuoso

Si tu artículo está defectuoso, envía un correo a hello@fableandfemme.com con:

• Tu número de pedido
• Una descripción del defecto
• Fotografías claras o un vídeo corto que muestre el problema

Cuando no podamos verificar el defecto a distancia, podemos pedirte que devuelvas el artículo para su inspección. En ese caso, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible, o reembolsaremos los costes de envío de devolución razonables previa presentación de un comprobante de envío. Los defectos causados por daños accidentales, mal uso, o uso fuera del propósito previsto del producto no están cubiertos. El remedio específico al que tienes derecho se establece en la sección de tu país en la Parte 2.

Cambios

Ofrecemos cambios solo de artículos sin abrir y sellados, sujeto a disponibilidad de existencias. Los artículos de cambio deben tener un valor igual o inferior al precio de compra original. Los artículos abiertos o desellados no pueden cambiarse a menos que estén defectuosos.

Artículos incorrectos

Si enviamos el artículo equivocado, organizaremos el envío de devolución a nuestro coste y enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que estén defectuosos:

• Cualquier producto íntimo abierto o desellado
• Lubricantes, aceites y consumibles
• Lencería o ropa interior usada
• Tarjetas regalo
• Artículos comprados como liquidación o venta final, cuando esto se indique en el momento de la compra

Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez que hemos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

• Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
• Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedora de pago.
• Si también se reembolsa el coste de envío depende de la sección de tu país en la Parte 2.
• Cuando una devolución se deba a un defecto, reembolsamos el precio completo del producto, incluyendo los cargos de envío pagados.

Envío de devolución

Recomendamos devolver los artículos mediante un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Los artículos siguen siendo tu responsabilidad hasta que los recibamos. No somos responsables de devoluciones perdidas o dañadas en tránsito cuando no se haya conservado ningún comprobante de envío. Para devoluciones por cambio de opinión, el envío de devolución corre a tu cargo, salvo que la sección de tu país indique lo contrario.

Devolver un artículo desde otro país

Si devuelves un artículo desde fuera del país desde el que se envió, marca claramente la documentación aduanera como «Mercancía Devuelta» y declara el valor original del artículo. Esto permite que la aduana aplique correctamente cualquier alivio para mercancía devuelta. Por favor, no declares las mercancías devueltas como sin valor, ya que esto puede provocar que el paquete sea rechazado o retrasado. Podemos deducir de tu reembolso cualquier cargo de importación en el que incurramos como resultado de documentación aduanera cumplimentada incorrectamente por la clienta.

Derechos de aduana e impuestos de importación

Los derechos de aduana originales, impuestos de importación, tasas de corretaje, y cargos similares impuestos por el país de destino generalmente no son reembolsables por Fable & Femme, ya que estos cargos los cobran terceros o autoridades gubernamentales. Las clientas deben contactar con su autoridad aduanera local respecto a cualquier procedimiento de reembolso disponible.

Reclamaciones fraudulentas y abusivas

Nos tomamos en serio el bienestar de todas nuestras clientas y buscamos ofrecer una experiencia justa para todas. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o devolución cuando exista evidencia razonable de fraude, tergiversación deliberada de un defecto, o devolución de mercancías claramente usadas y descritas como sin usar. Esto no afecta a tus derechos legales.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, escríbenos a hello@fableandfemme.com con tu número de pedido y los detalles. Gestionamos cada consulta con total discreción.

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Parte 2: Tus derechos por país

Reino Unido

Cumplimos plenamente con la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts Regulations 2013. Nada en esta política afecta a tus derechos legales.

Cambio de opinión. Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas cancelar, según las Consumer Contracts Regulations 2013. Después tienes 14 días adicionales para devolver el artículo. Para calificar, los artículos deben estar sin abrir, sin usar, y en su embalaje sellado original. Según el Regulation 28(3), tenemos derecho a restringir las devoluciones de artículos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez roto el sello. El envío de devolución por cambio de opinión corre a tu cargo. Reembolsaremos el coste de la entrega estándar en una devolución completa del pedido realizada dentro del plazo de cancelación de 14 días. No reembolsamos opciones de entrega mejoradas como servicios exprés o al día siguiente.

Artículos defectuosos. Dentro de los 30 días siguientes a la entrega, si tu producto está defectuoso tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo, a tu elección. Después de 30 días y dentro de la vida útil razonable del producto, ofreceremos un reemplazo; si un reemplazo no tiene éxito, no es posible, o no se proporciona en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción de precio o, en algunos casos, a un derecho final a rechazar las mercancías a cambio de un reembolso.

Estados Unidos

No existe un periodo de reflexión federal para compras en línea, por lo que el plazo de cambio de opinión indicado a continuación lo ofrecemos como gesto de buena voluntad y no como requisito legal.

Cambio de opinión. Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para devolver artículos sin abrir y sin usar en su embalaje sellado original a cambio de un reembolso del precio del producto. El envío de devolución corre a tu cargo. Los cargos de entrega no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión.

Artículos defectuosos. Si tu producto llega defectuoso, o desarrolla un defecto dentro de su vida útil razonablemente esperada, tienes derecho a un reemplazo o reembolso. Nada en esta política limita los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor de tu estado, o la garantía implícita de comerciabilidad que se aplica a las mercancías vendidas para uso ordinario.

Tasas de reposición de stock. No cobramos tasas de reposición de stock.

Canadá

No existe un periodo de reflexión general para compras en línea en la mayoría de las provincias, por lo que el plazo de cambio de opinión indicado a continuación lo ofrecemos como gesto de buena voluntad y no como requisito legal.

Cambio de opinión. Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para devolver artículos sin abrir y sin usar en su embalaje sellado original a cambio de un reembolso del precio del producto. El envío de devolución corre a tu cargo. Los cargos de entrega no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión.

Artículos defectuosos. Si tu producto está defectuoso, tienes derecho a un reemplazo o reembolso. Esto se suma a las condiciones implícitas de calidad aceptable que se aplican según la legislación de venta de bienes y protección al consumidor de tu provincia, que no excluimos.

Quebec. Una versión en francés de esta política está disponible para las clientas de Quebec bajo solicitud y antes de la compra. Tus derechos bajo la Consumer Protection Act (Quebec), incluyendo la garantía legal de calidad que cubre defectos ocultos, no se ven afectados por esta política. Cuando tengas derecho a cancelar un contrato a distancia, reembolsaremos todas las sumas pagadas en un plazo de 15 días.

Australia

Nuestras mercancías cuentan con garantías que no pueden excluirse bajo la Australian Consumer Law. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que las mercancías sean reparadas o reemplazadas si no son de calidad aceptable y el fallo no equivale a un fallo grave.

Artículos defectuosos. Si un producto tiene un fallo grave, tú eliges si recibir un reembolso o un reemplazo. Para un fallo menor, la Australian Consumer Law nos permite elegir el remedio, y siempre ofreceremos un reemplazo o reembolso en lugar de una reparación.

Cambio de opinión. La Australian Consumer Law no exige un reembolso por cambio de opinión, y se aplica nuestra regla de higiene y seguridad de la Parte 1. Como gesto de buena voluntad, aceptamos devoluciones por cambio de opinión de artículos sin abrir y sin usar en su embalaje sellado original dentro de los 14 días siguientes a la entrega, a cambio de un reembolso del precio del producto. El envío de devolución corre a tu cargo. Los cargos de entrega no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión. Esta oferta de buena voluntad no limita tus derechos bajo la Australian Consumer Law descritos anteriormente.

Unión Europea

Cumplimos con la Directiva europea sobre derechos de las consumidoras (2011/83/UE) y la Directiva europea sobre venta de bienes ((UE) 2019/771), tal como se implementan en tu país de residencia. Nada en esta política afecta a tus derechos legales.

Cambio de opinión (derecho de desistimiento). Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas desistir del contrato, sin necesidad de dar ningún motivo. Después tienes 14 días adicionales desde esa comunicación para devolvernos el artículo. Para notificarnos, escríbenos a hello@fableandfemme.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir.

Como se establece en la Parte 1, las mercancías selladas que no sean aptas para devolución por motivos de protección de la salud o higiene pierden su derecho de desistimiento una vez desselladas tras la entrega, según lo permitido por el artículo 16(e) de la Directiva sobre derechos de las consumidoras. Siempre que el sello esté intacto, aún puedes desistir dentro del plazo de 14 días incluso si simplemente has cambiado de opinión.

El envío de devolución por cambio de opinión corre a tu cargo. Reembolsaremos el coste de la entrega estándar en una devolución completa del pedido realizada dentro del plazo de desistimiento de 14 días. No reembolsamos el coste de opciones de entrega mejoradas como servicios exprés o al día siguiente.

Emitiremos tu reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas, o a que nos proporciones prueba de que las has enviado, lo que ocurra antes.

Artículos defectuosos o no conformes. Las mercancías deben ser conformes al contrato en el momento de la entrega. Si no lo son, tienes derecho a que el artículo sea reparado o reemplazado gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Si la reparación o el reemplazo son imposibles, desproporcionados, no se completan en un plazo razonable, o causarían un inconveniente significativo, tienes derecho a una reducción de precio proporcional o a rescindir el contrato y recibir un reembolso.

Si aparece un defecto dentro de un año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario. Algunos Estados miembros de la UE amplían este periodo de presunción, o el propio periodo de garantía legal, más allá del mínimo de la UE. Cuando tu legislación nacional te otorgue una protección más fuerte que la descrita anteriormente, se aplicará esa protección más fuerte.

Normas específicas por país. El derecho de protección al consumidor está coordinado en toda la UE pero se implementa individualmente en cada Estado miembro, y algunos países añaden requisitos locales. Si no estás segura de las normas específicas que se aplican donde vives, tu autoridad nacional de protección al consumidor o una asociación de consumidoras local puede asesorarte.

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Última actualización: julio de 2026